よくある質問

ご注文前のお問い合わせ

Q.インターネットから注文が出来ないのですが、どのように注文したらいいですか？
A.インターネットがご利用いただけない場合、ご注文はFAXまたはメールでも承ります。いずれも書式自由ですが、ご注文の際は、ご希望の商品の注文ファームをご参考に、手書きまたは手入力にてお願い申し上げます。お客様情報に関しましては、お名前、ご住所、電話番号、お届け先、お支払い方法（代金引換・電子マネー・銀行振込）が必要となります。クレジットカード決済はご利用いただけません。聞き間違いによる製作ミスや誤配送防止のため、お電話によるご注文はご遠慮願います。
『かごに入れる』ボタンをクリックしても、商品がカートに入りません。どのように注文したらいいですか？
下記のいずれかでお試しください。
①閲覧ブラウザをgoogleのchomeから弊社サイトへアクセス
②Cookieを削除
③プライベートブラウズのON/OFF切り替え（iPhoneのみ）
Q.友人にお土産でもらったハンコの材料のみ持っているのですが、彫刻のみしていただけますか？
A.はい、彫刻のみのご注文承ります。すでに彫刻してあっても問題ございません。但し、材質によっては彫刻できかねますので、詳しくは『はんこの修理』をご参照ください。
Q.急ぎで実印がほしいのですが、注文日当日の発送は可能ですか？
A.お急ぎのご注文につきまして、その時の受注状況や印材の在庫の有無によります。ご希望にそえない場合もございますので、ご購入をご検討の時点でメールまたはお電話にてご確認ください。
Q.お祝いとして印鑑を贈りたいのですが、ラッピングや熨斗はお願いできますか？
A.はい、個人用でしたら可能です。ラッピングはご注文フォームでお選びいただけます。熨斗もご希望の場合、熨斗の選択欄はございませんので、備考欄にてご指示ください。
Q.表示価格（販売価格）は彫刻料金も含んだ価格でしょうか？
A.はい、もちろん彫刻料金も含まれております。文字数による追加料金もございませんが、印鑑ケースは別売です。但し、銀行印や認印など”姓”または”名”のみ彫刻の商品に”フルネーム彫刻”や”屋号”等をご希望の場合は追加料金が発生いたします。追加料金につきましてはサイズや素材により異なりますので事前にお問い合わせください。
Q.事前に印影の確認はできますか？
A.事前に印影のご確認は可能です（落款印など一部商品を除く）。注文フォームにて印影確認の有無をご選択いただけます。印影の作成は1～3営業日を頂戴いたします。お急ぎのご注文の場合はご遠慮ください。

ご注文後のお問い合わせ

Q.注文しましたが、自動返信メールが届きません。ちゃんと注文出来ていますか？
A.ご注文は頂戴しておりますが、自動返信メールが来ない原因としましては、以下の原因が考えられます。
  • 迷惑メール対策のため、お客様側の設定でPCメールアドレスからの受信を拒否されている可能性がございます。
  • ご注文のお手続きの際、メールアドレス入力欄に誤ったメールアドレスを入力された可能性がございます。
Q.商品注文後のオンラインクレジットカード決済手続きの際、入力途中で画面を閉じてしまいました。支払いはどのようにしたら良いですか？
A.お支払方法を代金引換・電子マネー・銀行振込・郵便振替のいづれかへご変更の場合は、特に再手続きなく、ご変更承ります。オンラインでクレジットカード決済をご希望であれば、商品のご注文からクレジットカード決済手続きまでを再度やり直しいただかなくてはなりません。その場合でもご注文が重複することはございませんので、ご安心ください。
Q.ハンコと一緒に印鑑ケースを購入しましたが、ケースは受注生産品で納期が1～2週間とあります。急ぎのためハンコのみ先にいただくことは可能ですか？
A.はい、可能です。ハンコのみ先に発送させていただきます。印鑑ケースは入荷次第、郵送（無料）にて手配させていただきます。
Q.領収証は発行していただけますか？
A.お支払方法に則した領収証とは別に新たな領収証の発行は基本的に行っておりませんが、当店の領収証がご必要の場合は領収証を発行させていただきます。ご希望の場合は、ご注文時に注文フォームの備考欄などでご指示ください。
クレジットカード決済 クレジットカード会社が発行する『ご利用明細書』が領収証の代替
代金引換／電子マネー 運送会社発行の送り状伝票の領収書が正規領収書
銀行振込／郵便振替 金融機関が発行する『ご利用明細書』が領収証の代替
Q.届け先の変更は可能ですか？
A.商品の発送前でしたら可能です。発送後のお届け先変更は出来かねます。万一、発送後に転居などの理由でお届け先がご不在の場合、運送会社の最寄りの営業所へ商品をお引き取りに行っていただく事でお受取り可能です。

技術的なお問い合わせ

Q.漢字にフリガナは入れれますか？
A.文字数や印面の大きさにもよりますが、一応可能です。基本的には無料にて承ります。
Q.現在使用している実印の枠が欠けてしまいました。同じ印影で作成していただけますか？
A.例えご本人様であっても全く同一の印影彫刻は”印章の偽造”の罪となり法令上、行えません。実印や銀行印として登録されていた場合は、新たな印影を再登録していただく必要がございます。
Q.同じ文字内容、同じ大きさ、同じ書体で一度に複数注文した場合、同じ印影になるのですか？
A.文字内容、大きさ、書体が同じでも、一つ一つ印影を作成させていただきますので、似たような感じにはなっても全く同じ印影にはなりません。
Q.印影デザインのデータ持ち込みは可能ですか？
A.印章の偽造、印影の複製防止の観点から、お持込データによるご注文は承っておりません。角印などお店のロゴ等で作成可能ですので、ロゴデータのデザインお持込はご注文承ります。但し印面へのレイアウト作業は当店にお任せ下さい。
Q.印面の文字部分に塗ってある赤色（または黒色）の塗料みたいなのが剥がれてきましたが問題ありませんか？
A.全く問題ございません。彫刻の工程で塗っており、ハンコを押印して印面を拭き上げたりする過程で摩擦により自然に剥がれていきます。押印には全く問題ございませんので、そのままご利用ください。